{"id":423,"date":"2009-11-12T14:06:05","date_gmt":"2009-11-12T14:06:05","guid":{"rendered":"http:\/\/prominet.pl\/?page_id=423"},"modified":"2021-04-15T11:41:03","modified_gmt":"2021-04-15T11:41:03","slug":"profesjonalna-obsluga-klienta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/prominet.pl\/?page_id=423","title":{"rendered":"Profesjonalna obs\u0142uga klienta"},"content":{"rendered":"<h1><span style=\"color: #ff6600;\">Szkolenie&nbsp; z profesjonalnej obs\u0142ugi klienta<\/span><\/h1>\n<p><span style=\"color: #ff6600;\">Szkolenie realizowane na zam\u00f3wienie firm z programem&nbsp;modyfikowanym do potrzeb zleceniodawcy.<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #ff6600;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">CELE SZKOLENIA<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Poznanie wzajemne i integracja pracownik\u00f3w<\/li>\n<li>Wzmocnienie poczucia identyfikacji z organizacj\u0105&nbsp; poprzez rozumienie swojego miejsca i &nbsp;zakresu odpowiedzialno\u015bci<\/li>\n<li>Ugruntowanie narz\u0119dzi skutecznej komunikacji oraz element\u00f3w obs\u0142ugi klienta<\/li>\n<li>Praca z klientem trudnym i sposoby neutralizacji obiekcji klienta<\/li>\n<li>Budowanie postawy poszukiwania rozwi\u0105za\u0144 i motywowanie klienta do podj\u0119cia decyzji poprzez pokazanie korzy\u015bci<\/li>\n<li>Poznanie nowych sposob\u00f3w asertywnej, profesjonalnej obs\u0142ugi klienta.<\/li>\n<li>Kszta\u0142towanie elastycznej, otwartej postawy w kontakcie z r\u00f3\u017cnego typu klientami.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span style=\"color: #ff6600;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">PROGRAM <\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong>1 dzie\u0144 \u2013 Moje miejsce w organizacji, budowanie pozytywnego wizerunku w\u0142asnej osoby reprezentuj\u0105cej firm\u0119<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Zasady autoprezentacji \u2013 efekt pierwszego wra\u017cenia,mowa cia\u0142a, znaczenie sp\u00f3jno\u015bci<\/li>\n<li>Jak m\u00f3wi\u0107 , aby zbudowa\u0107 zaufanie klienta- j\u0119zyk wp\u0142ywu, j\u0119zyk korzy\u015bci<\/li>\n<li>Jakie narz\u0119dzia komunikacyjne stosowa\u0107 wobec innych<\/li>\n<li>Jak zarz\u0105dza\u0107 emocjami w\u0142asnymi i klienta w trakcie rozmowy&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2 dzie\u0144 \u2013 Obs\u0142uga r\u00f3\u017cnego rodzaju klient\u00f3w<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Profil klienta firmy<\/li>\n<li>Diagnoza potrzeb klienta i dopasowanie oferty<\/li>\n<li>Techniki wp\u0142ywu na decyzje klienta<\/li>\n<li>Zach\u0119canie klienta do wsp\u00f3\u0142pracy<\/li>\n<li>Przekonywanie klienta w sytuacji, kiedy produkt nie spe\u0142nia wszystkich jego oczekiwa\u0144<\/li>\n<li>Techniki&nbsp; wywierania pozytywnego wp\u0142ywu na klienta<\/li>\n<li>Rozmowa telefoniczna jako szczeg\u00f3lna forma komunikacji z klientem<strong> <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tematy w dniu drugim odnosz\u0105 si\u0119 do klient\u00f3w, kt\u00f3rzy w niekt\u00f3rych przypadkach potrzebuj\u0105 doradztwa, motywowania i zach\u0119cenia do korzystania z dalszych us\u0142ug firmy.<\/p>\n<p><strong>3 dzie\u0144 &#8211; Wzmacnianie<\/strong> <strong>i budowanie w\u0142asnych zasob\u00f3w<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Elementy postawy asertywnej przydatne w kontakcie z klientem<\/li>\n<li>Zasada Sheriffa- Hovlanda jako narzedzie optymalizowania obiekcji klienta<\/li>\n<li>Sposoby radzenia sobie z napi\u0119ciem i stresem<\/li>\n<li>Analiza przyczyn stresu i poszukiwanie rozwi\u0105za\u0144<\/li>\n<li>Granice i bariery psychologiczne w pracy z klientem<\/li>\n<li>Techniki zarz\u0105dzania czasem ( analiza z\u0142odziei czasu , metoda priorytetyzacji)<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #ff6600;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>METODY<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p>Podczas szkolenia&nbsp; korzystamy z szerokiego spektrum metodologii pracy trenerskiej tj.&nbsp; prezentacje uczestnik\u00f3w, dialog , dyskusja,&nbsp; informacja zwrotna od&nbsp; trenera, wyk\u0142ad, autoanaliza, dyskusja, praca w grupach, \u0107wiczenie zachowa\u0144 w mini grupach. Wykorzystanie r\u00f3\u017cnych metod szkoleniowych zapewnia nie tylko pog\u0142\u0119bienie wiedzy, ale r\u00f3wnie\u017c prac\u0119 nad zmian\u0105 postaw i przekona\u0144.<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #ff6600;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">CZAS TRWANIA<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p>3 dni szkoleniowe \u2013 &nbsp;w godz. 8.30 \u2013 15.00 \/ 8 godz. lekcyjnych + przerwa \/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Szkolenie&nbsp; z profesjonalnej obs\u0142ugi klienta Szkolenie realizowane na zam\u00f3wienie firm z programem&nbsp;modyfikowanym do potrzeb zleceniodawcy. CELE SZKOLENIA Poznanie wzajemne i integracja pracownik\u00f3w Wzmocnienie poczucia identyfikacji z organizacj\u0105&nbsp; poprzez rozumienie swojego miejsca i &nbsp;zakresu odpowiedzialno\u015bci Ugruntowanie narz\u0119dzi skutecznej komunikacji oraz element\u00f3w obs\u0142ugi klienta Praca z klientem trudnym i sposoby neutralizacji obiekcji klienta Budowanie postawy poszukiwania rozwi\u0105za\u0144 &hellip; <a href=\"https:\/\/prominet.pl\/?page_id=423\" class=\"more-link\">Continue reading<span class=\"screen-reader-text\"> &#8222;Profesjonalna obs\u0142uga klienta&#8221;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":421,"menu_order":910,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_links_to":"","_links_to_target":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prominet.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/423"}],"collection":[{"href":"https:\/\/prominet.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/prominet.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prominet.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prominet.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=423"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/prominet.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/423\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2203,"href":"https:\/\/prominet.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/423\/revisions\/2203"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prominet.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/421"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prominet.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=423"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}